Toda transacción que se realice en nuestro sitio web www.lujotejidos.com queda sujeta a la aceptación por parte del usuario de los siguientes términos y condiciones que se estipulan en el siguiente documento, que se ciñen a la legislación y regulación vigente en Chile.
El ingreso de datos del cliente, tales como nombre completo, dirección, teléfono, correo electrónico será esencial para la compra de productos a través de nuestro sitio web www.lujotejidos.com en la pantalla de checkout, de tal manera que los pedidos se envíen en tiempo y forma al lugar y destinatarios correctos. Es responsabilidad del usuario entregar estos datos de forma tal que LUJO TEJIDOS® SPA. efectúe el proceso logístico correcto del pedido. LUJO TEJIDOS® SPA. no se hace responsable por eventuales errores en despachos y/o destinatarios, causados por error en la entrega de información por parte del usuario.
Los plazos señalados para el despacho comenzarán a regir a partir del momento en que se valide de forma correcta, tanto la compra como la acreditación del pago en los sistemas de LUJO TEJIDOS® SPA.
El uso de los datos personales registrados por los usuarios tales como nombre completo, dirección, teléfono y correo electrónico, en ningún caso serán traspasados a terceros ajenos a LUJO TEJIDOS® SPA., salvo a socios estratégicos tales como operadores logísticos, socios comerciales y/o proveedores, en el caso de que sea necesario para mejorar el flujo de información, comercialización y distribución de las mercancías.
Queda establecido que el usuario que haya registrado voluntariamente sus datos LUJO TEJIDOS® SPA. podrá disponer, cuando lo estime conveniente, de la rectificación, eliminación y/o cancelación de sus datos, acorde a la ley 19.628.
Los usuarios de LUJO TEJIDOS® SPA. podrán realizar un registro de usuario y clave en nuestro sistema, de manera que puedan tener un acceso personalizado, confidencial y seguro. Con dicha clave podrá acceder a su información personal y efectuar el pago de las compras que realice en el sitio. Es responsabilidad del cliente la administración de la clave secreta, su entrega a terceras personas no implicará responsabilidad alguna para LUJO TEJIDOS® SPA.
LUJO TEJIDOS® SPA. indica que el registro de usuario y clave en nuestro sistema no es requisito para la adquisición de productos en nuestro sitio web www.lujotejidos.com.
Los medios de pagos dispuestos por LUJO TEJIDOS® SPA. a través de nuestro sitio web www.lujotejidos.com serán WebPay por medio de FLOW y transferencia directa a la cuenta de LUJO TEJIDOS® SPA. En el caso de realizar pagos con tarjetas bancarias aceptadas en el sitio, estarán sujetos al contrato existente entre el cliente y el Banco emisor, sin que LUJO TEJIDOS® SPA. sea responsable de alguna relación con los aspectos señalados en dichos contratos.
Para pagos con transferencia directa a la cuenta de LUJO TEJIDOS® SPA se procederá a verificar la correcta acreditación del pago, no obstante, al usuario le llegará un correo confirmando que el pedido ha sido recibido. En la eventualidad que el pago no se acredite correctamente, el usuario recibirá un correo indicando que su pedido ha sido cancelado. El plazo estipulado para acreditación de pagos por transferencias directas es de 24 horas continuas desde que se realiza la solicitud de pedido en nuestro sitio web.
Cabe precisar que toda operación y/o transacción que se efectúe en el sitio quedará sujeta a la confirmación, verificación y acreditación por parte de LUJO TEJIDOS® SPA.
De acuerdo a la regulación vigente y según las políticas establecidas por el servicio nacional del consumidor (SERNAC) la garantía legal en Chile, para realizar cambios o devoluciones de un producto se debe solicitar dentro de los 3 meses desde la recepción, en caso de deficiencias de fabricación o elaboración. Éste debe estar sin uso, con etiquetas y debe tener los embalajes originales. Si el cliente solicita devolución se reembolsará el dinero en su totalidad, siempre que en efecto, el producto tenga deficiencias atribuibles a la elaboración del mismo, lo cual, se verificará previamente por LUJO TEJIDOS® SPA. y el proveedor involucrado.
Para poder realizar alguna de las opciones antes mencionadas, el cliente deberá presentarse en nuestra única tienda física ubicada en Pasaje Calera 3247, Maipú , Región Metropolitana, con su respectiva boleta y producto.
También puedes realizar la solicitud mediante un correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@lujotejidos.com (dentro del plazo antes mencionado) con el asunto “Producto defectuoso” y adjuntar, la correspondiente boleta, número de pedido y fotografías claras donde se evidencie el desperfecto del producto. Te contactaremos a la brevedad para evaluar tu caso y coordinar el envío del producto a nuestra tienda. El análisis del producto y la respuesta a tu solicitud será en un plazo de 3 días hábiles siguientes a la recepción del producto en la tienda, luego de esto se realizará la devolución, cambio o reparación, según corresponda, previa coordinación de la opción escogida.
Siempre que el cambio, devolución o reparación del producto amerite gastos de envío, estos correrán única y exclusivamente por cuenta del cliente.
De acuerdo a la Ley 19.496, la Garantía Legal NO aplica en el caso de productos de segunda selección o fabricados con materiales reciclados, situación que encontramos por ejemplo en Trapillos o cualquier hilado que se fabrique con materiales reciclados, situación que será informada en el detalle de cada producto.
No se aceptarán cambios de ovillos que hayan sobrado de algún proyecto realizado, para así garantizar que todos nuestros consumidores reciban productos en perfecto estado, más aún dadas las condiciones sanitarias actuales.
*Derecho a retracto: Según lo establecido sobre derecho a retracto en SERNAC no realizamos devoluciones de dinero por arrepentimiento de compras realizadas en nuestra tienda online.
**No realizamos devolución de dinero o cambio de producto por expectativa o en caso de que el producto no haya sido de su gusto.
Lujo Tejidos® deja constancia que NO otorga derecho a retracto y NO cuenta con garantía de satisfacción.
LUJO TEJIDOS® SPA. se reserva el derecho de modificar cualquier información contenida en este sitio, en cualquier momento y sin previo aviso, incluyendo las relacionadas con mercaderías, precios y condiciones.
En Santiago todos nuestros despachos se realizan directamente a tu domicilio, llegando al 90% del territorio nacional (Chile continental), incluso a las comunas con cuarentena total.
Los plazos de entrega estimados son:
Te haremos llegar el número de seguimiento de tu pedido por mail.
Todos estos plazos son desde que se acredita correctamente el pago en nuestros sistemas.
Si tienes alguna duda en particular respecto a tu pedido, por favor escríbenos a través de nuestro formulario de contacto, por medio de nuestro chat o a nuestras redes sociales.
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